Как же работает оно, это волшебное явление, позволявшее годы и десятилетия компаниям, без копейки вложения в рекламу, жить припеваючи? Явление, позволяющее выживать компаниям, где руководство упорно не понимает важность маркетинга и продвижения в интернете, созерцая свой старый, едва рабочий и страшный сайт, созданный в 2000 году? Наконец, явление, которое помогает адекватному предпринимателю зарабатывать еще больше денег, игнорируя конкурентов? Начнем рассмотрение этого «чуда» в серии наших статей.
Бизнес нашей компании, интернет – агентства «Альянс+», начался уже достаточно давно – с далеких 2013 — 2014 годов. Тогда многое было по-другому. И тогда многие движения в маркетинге, тренды в продвижении бизнеса, только стартовали, в частности – Бизнес Молодость.
Оба наши офиса находятся в небольших городах, хотя и столицах. И это была тогда настоящая бомба. Большинство предпринимателей жили по-старинке, как раз, привлекая клиентов по «сарафанному радио». Нормальные сайты имели немногие, огромное количество фирм не имели никаких сайтов. Кто – то пытался как – то продвигаться в соцсетях – неуклюже, нагоняя ботов в сообщества, создавая кучу фейковых страниц…
Это было интересное время. И интернет – продвижение тогда еще не стало очевидно необходимым для многих. Хотя аудитория, желающая приобрести что–то или почитать о каком–либо товаре или услуге через интернет – уже была.
И те, кто сумел ее «захватить» — были молодцами. Тогда люди, следуя советам БМ и других бизнес — концепций, начали массово делать лендинги, настраивать директ, получать «лидов». Какое это было время! Новоиспеченные предприниматели занимались то постройкой домов, то продажей оптом разных вещей, то игрушками, то еще чем – то. И у кого – то были успехи, кто – то же хвастался на сборищах себе подобных липовыми достижениями, к примеру, выдавая выручку за последние два месяца за чистый доход за месяц. К слову сказать, многие из этих людей так и не стали предпринимателями. Почему? Потому что предпринимательство – это Дух, Сила Воли, Ответственность и Путь. Даже для тех, кто этого не осознает.
Все это происходило на наших глазах и напоминало революцию в маркетинге, да и вообще в бизнесе. Она и случилась, в принципе, но со временем новые тренды начали приобретать все более сильное влияние, в том числе и исконное наше «сарафанное радио».
О, это радио! К тебе приходит клиент и говорит – мне вас так рекомендовали, давайте работать! Приносит предоплату сразу, без разговоров, готов внимать вам и слушать вас. Это – самые лучшие клиенты. Им можно назвать нормальную цену, чтобы и себя не обидеть, и работать компании было комфортно.
Кстати, я скажу в этой статье сразу – сейчас, для запуска и успешной работы всех механизмов «СР», нужно работать на 100% качественно и ответственно. Иначе бизнес ждет гибель. Этого не было, к примеру, еще каких-то лет 5 назад, к примеру, в нашей нише (разработка сайтов): на рынке было масса компаний, которые «кидали» клиентов, брали предоплату и пропадали, делали
позорные сайты, сливали бюджеты клиентов на продвижение, не брали трубку телефона – и все равно, у них были заказчики. Это странно, парадоксально, но факт – да, к ним не толпились очередью люди, но и им хватало на хлеб с маслом.
Слава Богу, время изменилось. И теперь «кидалы» посливались с рынка, либо провели ребрендинг и стали на вид вполне добропорядочными ребятами, либо заключили союзы с кем — то и слились в более профессиональные коллективы. К счастью, сейчас, если работать плохо, бизнес просуществует недолго. Потому, можно даже не начинать пытаться запустить «СР», если работать «спустя рукава». Работаем хорошо, даже на 101%, настолько хорошо, насколько можно.
Сейчас о нас судят по всему – по стилю письма и грамотности, по качеству оформления КП, по портфолио и регалиям, по отзывам; сейчас люди не поленятся обзвонить клиентов и спросить о том, как с нами работать; партнеры из далекого региона перед тем, как начать работать с нами, да и с кем угодно, не поленятся позвонить знакомым топ – менеджерам или лидерам предпринимательских сообществ региона (реальных сообществ, а не сборищ болтунов).
Об этом мы еще поговорим, но давайте вернемся и закончим мысль о революции и о нынешнем времени – собственно, к чему эта революция привела.
Когда массово сеть заполнили лендинги, на рынок вышло очень много не компетентных людей в разных сферах. Проще говоря, вчерашний раздолбай, вдруг, пройдя курсы БМ, почувствовал себя Героем, сделал «лендос» и запустил директ. И вот уже он торгует срубами бань и домов, либо ЖБИ, либо еще чем. Это было массовое явление, настолько массовое, что доверие к лендингам, как к типу сайтов, пропало почти полностью у потенциальных клиентов в наше время. Пропало доверие к дешевым сайтам вообще, если это сайт бизнеса сложнее небольшой автомастерской.
Такое положение дел, кстати, на руку нам, да и многим. Очень много клиентов было введено в заблуждение, многие виды бизнеса и услуги были как бы обесценены. Например, зачем заказывать сайт у «Альянс+», когда есть сотня молодцов – героев, прошедших бизнес – курсы, решивших запустить нишу «создание сайтов»?
Однако со временем, это только укрепило позиции реальных игроков рынка – «насытившись» дешевыми обещаниями, клиенты стали проверять контрагентов, и очень подробно. И вот – для настоящих предпринимателей кризис обернулся Возможностями, а для слабых или «фейков» — крахом.
Не буду углубляться в методы различных сообществ предпринимателей, культивирующих «фейков». Суть в том, что в 2013 – 2015 годах интернет ими кишел. И да, казалось бы, давай рекламу в интернет, запуская директ – все попрет и так будет всегда. Но нет. Время в очередной раз изменилось.
Примерно в 2016 году старое доброе «сарафанное радио» вновь приобрело актуальность. Могу сказать про нашу нишу: к нам приходили люди, попробовавшие работать уже с не одной студией или фрилансером, и сливших кучу денег и времени на это. И очень тщательно расспрашивали – что и кому вы делаете? Как? В конце концов, они принимали решение – вот вам оплата, давайте работать. С тех пор многие с нами уже годы.
Это именно наши небольшие города, сейчас я не имею ввиду работу полностью на расстоянии и тем более за рубеж. Нет, это – про местный рынок, который дает ощутимую прибыль и
благодарность. Дает связи и окружение достойных людей и в целом увеличивает радость от работы. «Теплый рынок».
Чем обернулась интернет – революция? Тем, что за эти годы, конечно, остались фирмы, их много, которые упорно не желают заниматься продвижением или позиционированием себя в интернете, пытаются сэкономить копейки, и нарываются на некомпетентных исполнителей. Остались.
Но в разных нишах, очень многие уже успели сделать себе нормальные сайты (не так это и сложно и дорого, почти в любой нише 100 – 200 тыс. руб. – и вы получаете надежный и качественный современный сайт, который прослужит годы). Многие так же, занимаются продвижением или нанимают профессиональных подрядчиков.
Конечно, и тут бывают казусы – крупнейшие компании настраивают с десяток объявления руками своих, старательно изучающих работу Яндекс.Директ сотрудников, и сливают бюджеты, либо тратят по 2500 рублей в месяц (соответственно, с нулевым результатом). Это конечно было бы смешно, если бы не было так грустно.
Но. Тем не менее, многие руководители «включили голову», и сочли, что лучше нормально заплатить нормальному подрядчику за работы ( и строго спросить с него потом), и «голова болеть не будет» — заявки из интернета пойдут и можно сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на попытках найти того «урода» который настраивал директ и пропал вместе с доступами к кампании.
И вот – мы имеем в целом достаточно большой поток предложение из интернета. «Фейки» пропали, сейчас фейковую компанию скорее отличает не профессиональный лендинг, а убогий сайт либо отсутствие такового. Сейчас в интернете продвигаются во всех нишах профессиональные игроки. И количество предложений просто «зашкаливает», по любой тематике. От автошкол до покупки ЖБИ и постройки бани из бруса.
И попробуй – ка, выйди на рынок и смести конкурентов с топовых позиций в выдаче! С лучших мест в рекламе. И не смотря на тупость того явления, что меня (руководителя IT-бизнеса), один раз зашедшего посмотреть сайт клиента, продающего весы для больших грузов, пару недель в директе преследует навязчивое объявление «ищите весы?», то есть – надоедливого и порой бестолкового ретаргетинга, в интернете просто огромное количество информации и предложений.
Однако и аудитория, ищущая что – либо через интернет, стала больше. Развились социальные сети.
Все поставлены примерно в равные условия – интернет открыт для всех. Есть деньги – сделал нормальный сайт, запустил продвижение, появились заявки. Мало денег – сделал убогий сайт, убогое продвижение – какие – то заявки будут. Не массово, но все же.
Что же может на современном рынке явиться конкурентным преимуществом? Каково оно, это секретное оружие? Ответ прост – это «сарафанное радио». И в наше время оно, безусловно, стало уже не столько стихийным, сколько управляемым и программируемым. Об этом мы продолжим разговор в следующих статьях.
Виталий Лажинцев,
совладелец «Альянс+»
член Комитета по рекламе АлтТПП