Ранее мы считали, что главная проблема рынка IT (разработка сайтов, приложений, продвижение в Интернет) – обилие низкокачественных услуг исполнителей и их демпинговая политика. В настоящее время ситуация изменилась: заказчики готовы платить больше, но «слабым звеном» стал сервис. И это несмотря на обилие «цивилизованных», на первый взгляд, игроков рынка и большого количества профессиональных объединений разработчиков.
Представим систему координат с осями Y и Х. Можно работать плохо или хорошо. Делать высококонверсионные сайты или бесполезные сайты. Можно делать высококонверсионные кампании или делать «на отвали», «сливая» бюджеты. Качество — у нас будет ось Y.
Есть так же ось X – скорость. Можно работать быстро, можно работать медленно (и даже почти бесконечно).
Что же лучше? Как это ни странно, чаще всего лучше, когда по оси Х мы работаем максимально быстро. И качество – уже не столь важно. Почему?
Сейчас в ИТ — отрасли все очень быстро развивается, в интернете постоянно происходит что-то новое, появляются новые сервисы, новые бизнесы (поддерживаемые инвестициями и активами основателей), новые рекламные каналы. И текущий Заказчик по проекту – у него тоже не все стабильно. Иногда вопрос прибыли, вывода вовремя на рынок нового продукта, стоит очень остро, и промедление воистину смерти подобно. Именно потому хороший продукт или реклама, запущенные с задержкой в два – три месяца, могут быть уже не актуальны и ни на что не повлияют.
Не будем считать здесь ошибки со стороны заказчиков – то, как долго идут согласования и в целом как нелегко люди готовы порой вложить 50 тысяч рублей (это же 50 тысяч!!!) в рекламу Яндекс, которая принесет 500 тысяч рублей – это притча во языцех. И как бизнесы рушатся или стагнируют из-за того, что собственник бездействует, хотя не только подрядчики, но уже и собственные топ — менеджеры в голос говорят: нужны вливания в Интернет — продвижение. Но нет, это психологически тяжело. Мы писали, кстати, об этом здесь.
Потому, если продукт или услуга сделаны качественно и все делается быстро – это «золотой стандарт». И за такое стоит заплатить. Но не каждый игрок рынка готов так работать, причем с любыми бюджетами.
Если же работа сдана быстро, но некачественно, это тоже хорошо. Результат быстро виден, и можно что – то сделать. Либо оперативно поправить, либо сменить подрядчика.
Рассмотрим и четвертый вариант – долго и некачественно. Это хуже чем вариант 3 – мы не видим, насколько плохо работает продукт, и заказчик теряет время. А когда правда вскрылась – бюджеты слиты (дай Бог если не последние), и часто что – то делать уже поздно, заказчик деморализован. Это самый тяжелый случай, особенно если заказчик перебрал уже 3-4 подрядчиков.
О том, как подрядчики обманывают Заказчиков, мы писали здесь. О том, как «продвиженцы» вводят в заблуждение – здесь.
Набирает ценность ИТ – экспертиза, как услуга; потому очень много специалистов (неважно, с опытом или без) стараются выйти на этот рынок. По нашему глубокому убеждению, для качественных услуг по экспертизе, НЕ ДОСТАТОЧНО бизнес – образования, и опыта в коммерции. Это обязательно должно быть, но также нужен обширный опыт именно оказания услуг в ИТ, работы с исполнителями и подрядчиками, с реальными клиентами, переживание удач и провалов, и обширное портфолио успешных кейсов. То есть, опыт не только со стороны клиента, которого «обманывали», а опыт еще и со стороны исполнителя.
Мы понимаем, что люди преследуют свой интерес – гораздо проще консультировать, не неся особой ответственности, и гораздо тяжелее – создавать собственную ИТ – компанию, сложную структуру; нести ответственность и работать с реальными клиентами.
Своя же ИТ – компания, кстати, может являться базовой платформой для создания дочерних проектов.
Кстати говоря, вовремя проведенная экспертиза – не гарант того, что ситуация выправится: заказчик получает четкий список «косяков» разработчика. Но не спешит их исправлять – там сидит какой — то фрилансер — исполнитель, и заказчик к нему идет с этим списком, не понимая, что с «дохлой лошади» пора слезать. Если нет у подрядчика компетенций, откуда он их возьмет? Можно учить его дальше за свой счет, но научится ли он? И с какой радости это делать? И как долго?
Мы видели случаи, когда заказчик бегал за исполнителем месяц, а тот не брал трубку телефона и ссылался на занятость. Проект стоял. За каждым изменением необходимо было каждый день звонить исполнителю в течение недели – двух. Как по расписанию.
Видели случай, когда у людей отключился сайт, и две недели исполнитель не мог сделать простые действия для его восстановления; на каждый запрос время отклика было – от 1 суток. Исполнитель позиционировал себя при этом как опытная компания – разработчик сайтов и дизайна, и, зайдя на его сайт, можно было увидеть много вроде бы классных проектов.
Видели случаи, когда у клиента есть ужасный сайт и невозможно его дорабатывать и продвигать, потому что он находится на хостинге у предыдущего разработчика, а тот и не собирается заниматься данным проектом, либо просит огромные суммы, но и бэкап сайта не отдает. Клиент, кстати, в такой ситуации теряется. А его сотрудники не хотят брать ни за что ответственность.
Видели много раз, когда сайт делался год и более и так и не был готов.
Видели, когда исполнители делали кампанию в Яндекс одному клиенту за 10 тысяч рублей (от «Альянс+» было предложение за 15 тыс., и заказчик решил сэкономить) и сделали совсем нерабочий, любительский вариант. Когда мы провели «по дружбе» бесплатный (!) аудит, то сами даже такого не ожидали, но заказчик опять взял паузу на неопределенный срок. Причем у него вопрос с продвижением стоит до сих пор очень остро – клиентов почти нет!
Совсем не всегда заказчик платил в этих случаях дешево. Иногда цена была достойная. Почему же так происходило?
В рамках подготовки документации к различным проектам «Альянс+», мы разработали универсальную классификацию Исполнителей.
Таблица. Положение дел в ИТ — отрасли
| Тип Исполнителя | Плюсы | Минусы |
| Фрилансеры — частники | Низкая цена, иногда возможна работа по постоплате, бартеру и т.д. | Низкая надежность, узкие компетенции, недостаток опыта в сфере и проблемы с сервисом. Огромная проблема с профессионализмом, как следствие – низкое качество услуг. Работа зачастую без договора, без технического задания, с риском для Заказчика. |
| Мелкие студии (3-4 специалиста) | Средняя цена, опыт работы есть | Зачастую сильно загружены проектами, потому срывают сроки; часто – узкие компетенции, стремление удержать клиента любой ценой (вводя в заблуждение), низкая надежность. Ввиду сложностей для выживания бизнеса могут прекратить существовать в любой момент. Часто с их разработками невозможно работать другим исполнителям, это становится очень невыгодным финансово для клиентов. |
| Компании, предлагающие типовые решения в недорогом ценовом сегменте (чаще всего удаленные компании – исполнители, имеющие представительство в регионе нахождения клиента, либо работающие полностью дистанционно) | Низкая цена, поточное шаблонное производство (высокая скорость) | Огромная проблема с сервисом и дальнейшей доработкой продукта либо его продвижением; удерживают клиента у себя, сохраняя сайт у себя на сервере, часто работают на уникальных решениях. Сайты имеют сложности при продвижении.Сложность контакта с конечным исполнителем. Сложность взаимодействия со службой технической поддержки. |
| Местные (для клиента) компании, активно работающие на рынке много лет | Средняя или высокая цена, хороший сервис, надежность, широкие компетенции | Как правило, сильно загружены проектами, потому могут срывать сроки, стоимость услуг иногда очень высокая, в большей степени ориентироваться хотят на внешние рынки (далее ВЭД), потому мало уделяют время местным заказчикам, особенно со средними или малыми бюджетами. |
| Местные компании, ориентированные на ВЭД | Высочайшие компетенции, отличный сервис | Очень высокая стоимость услуг, часто не берут в работу «местные» проекты, либо ставят высокую цену при «входе». |
| Компании, для которых ИТ — услуги идут в дополнение к основному роду работы (например, типографии, радио- и телекомпании) | Невысокая стоимость, возможность заказать сайт «в дополнение» к основной услуге | Часто низкая компетенция, нехватка времени на проекты в связи с основной деятельностью, срыв сроков, непонимание сущности работы интернет – студий; как правило, берут в штат фрилансеров, которым поручают работу (см. пункт Фрилансеры). |
Отдельно стоит сказать и о сопровождении проектов. Например, доработок на сайт: если заказчик заказал сайт – каталог за 50 тысяч рублей, то даже мы, «Альянс+», его, конечно, можем сделать; хотя сайт — каталог должен стоить 100 тыс. Тогда возможно полностью его проработать, включить «все опции». Многие вещи в низком бюджете сразу невозможно учесть, что – то надо будет дорабатывать, за деньги, конечно. И это может быть не быстро, так как есть определенная планируемая загрузка специалистов. И вот тут – то подрядчик показывает уровень своего сервиса.
Чего же ожидать в дальнейшем?
Мы прогнозируем прогрессирующее расслоение рынка и уменьшение конкуренции – многие компании просто не смогут (в силу нехватки ресурсов или иного, не предпринимательского, менталитета), улучшать сервис. Они уйдут с рынка или на фриланс. Многие крупные компании не будут заинтересованы проектах с небольшими бюджетами.
На рынке так же есть видимая тенденция к увеличению количества разного рода конструкторов сайтов и приложений, мы писали об это здесь. Но эти конструкторы вряд ли когда – то смогут решать уникальные задачи.
И при этом всем, будет появляться все больше новых команд исполнителей, полных энтузиазма, декларирующих качество, но на деле живущих месяцев 6-12. Это данность, значит, нам всем надо учиться жить и работать в формирующейся реальности.
Виталий Лажинцев,
CEO «Альянс+»